Déclaration de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.

Cette déclaration de confidentialité explique comment Loizoo traite les données à caractère personnel des visiteurs de www.loizoo.com, des utilisateurs de Mon Loizoo et des commerçants qui utilisent la Customerzone.

1. Qui sommes-nous ?

Loizoo est un service de Compart BV, dont le siège social est établi à Beukenlaan 13, 9550 Herzele, numéro d’entreprise BE0824.043.209. Vous pouvez nous joindre via contact@loizoo.com.

Nous sommes responsable du traitement pour les données de notre site, pour votre compte Loizoo et pour la relation client avec les commerçants. Pour les données relevant du programme de fidélité d’un commerçant, comme votre carte de fidélité, vos points et vos transactions chez ce commerçant, le commerçant est responsable du traitement et nous traitons ces données pour son compte. Vous pouvez adresser vos questions à ce sujet au commerçant ou à nous ; nous les lui transmettrons.

2. Quelles données traitons-nous ?

  • Données de compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (uniquement stocké sous forme chiffrée), langue et, si vous les renseignez, numéro de téléphone, adresse et photo de profil. Si vous utilisez la vérification en deux étapes, nous conservons la clé nécessaire à cet effet.
  • Données des programmes de fidélité : vos cartes de fidélité, votre solde de points ainsi que les points et récompenses accumulés et échangés, avec la date, l’heure et le lieu.
  • Données des commerçants : nom de l’entreprise, forme juridique, numéro de TVA, adresse, personnes de contact, adresse e-mail, numéro de téléphone, site web et réseaux sociaux, logo et images, ainsi que les adresses et coordonnées des établissements.
  • Données d’abonnement et de paiement : abonnement et période choisis, montants, statut de paiement, références de paiement et données de facturation. Les données de carte et de compte sont traitées par notre prestataire de paiement ; nous ne les conservons pas.
  • Données techniques et de sécurité : adresse IP, navigateur, système d’exploitation, heure de connexion, tentatives de connexion échouées et messages d’erreur.
  • Communications : les messages que vous nous envoyez.
  • Données d’analyse et de marketing : uniquement avec votre consentement (voir point 7).

3. Pourquoi et sur quelle base ?

  • Fournir votre compte et la plateforme et traiter les points et récompenses : exécution du contrat.
  • Abonnements, paiements et facturation : exécution du contrat et nos obligations légales comptables et fiscales.
  • Messages de service, comme l’activation de votre compte, la réinitialisation de votre mot de passe, les rappels de renouvellement et les notifications de paiement : exécution du contrat.
  • Sécurité, prévention de la fraude et des abus et résolution des erreurs : notre intérêt légitime à disposer d’une plateforme sûre et fiable.
  • Répondre à vos questions : notre intérêt légitime, ou des mesures précontractuelles prises à votre demande.
  • Analyse de l’utilisation du site et mesure de nos publicités : votre consentement, distinct pour chaque finalité, que vous pouvez retirer à tout moment.
  • La constatation, l’exercice ou la défense de droits : notre intérêt légitime.

Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard et ne vendons pas vos données.

4. Avec qui partageons-nous des données ?

  • Le commerçant chez qui vous avez une carte de fidélité voit les données nécessaires à son programme, comme votre nom, vos coordonnées, votre solde de points et vos transactions.
  • Les prestataires qui travaillent pour notre compte : hébergement, envoi d’e-mails, notre système de facturation et support technique.
  • MultiSafePay, pour le traitement des paiements.
  • Google, pour les cartes avec les établissements des commerçants, et pour Google Analytics uniquement avec votre consentement. Meta ne reçoit des données qu’avec votre consentement, lorsque nous utilisons le pixel Meta.
  • Les fournisseurs de fichiers web, comme cdnjs, jsDelivr et Google Fonts, qui reçoivent techniquement votre adresse IP lors du chargement d’une page.
  • Les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

5. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires, comme Google et Meta, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Cela se fait uniquement avec des garanties appropriées, telles qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne (par exemple le EU-US Data Privacy Framework) ou des clauses contractuelles types.

6. Combien de temps conservons-nous les données ?

  • Nous conservons les données de compte tant que votre compte existe. Si vous faites supprimer votre compte, nous effaçons ou anonymisons vos données, sauf si nous devons les conserver plus longtemps.
  • Nous conservons les données d’un programme de fidélité tant que le commerçant propose ce programme via Loizoo, ou moins longtemps si le commerçant le demande.
  • Nous conservons les factures et données comptables aussi longtemps que la loi l’exige, actuellement jusqu’à dix ans.
  • Nous conservons les données techniques et de sécurité uniquement le temps nécessaire à la sécurité et à la résolution des erreurs.

7. Cookies

  • Cookies nécessaires : PHPSESSID conserve votre session jusqu’à la fermeture du navigateur. loggedInUserId, userIsLoggedIn et sessionId vous gardent connecté pendant 30 jours. cookie_consent mémorise votre choix de cookies pendant 6 mois. Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.
  • Cookies d’analyse (uniquement avec votre consentement) : Google Analytics (_ga, _ga_*), pour mesurer l’utilisation du site. Durée de conservation : jusqu’à 2 ans.
  • Cookies marketing (uniquement avec votre consentement) : le pixel Meta (_fbp, _fbc), pour mesurer les résultats de nos publicités sur Facebook et Instagram. Durée de conservation : jusqu’à 3 mois.

Les cookies d’analyse et marketing sont désactivés par défaut ; vous choisissez pour chaque finalité. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Si vous retirez votre consentement, nous supprimons les cookies concernés. Après 6 mois, ou en cas de modification de notre politique en matière de cookies, nous vous demandons à nouveau votre choix. Comme preuve de votre consentement, nous conservons votre choix avec un code aléatoire, la version de la politique et l’horodatage, sans adresse IP ni autre donnée identifiante.

8. Sécurité

Nous protégeons vos données notamment par des connexions chiffrées (HTTPS), des mots de passe stockés sous forme chiffrée, la vérification en deux étapes optionnelle, une gestion des accès par rôle et l’enregistrement des connexions.

9. Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les faire rectifier ou effacer, de faire limiter leur traitement, de vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime et de recevoir vos données dans un format courant. Si vous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Envoyez votre demande à contact@loizoo.com. Nous répondons dans un délai d’un mois et pouvons vous demander de confirmer votre identité. S’il s’agit de données d’un programme de fidélité, nous traitons votre demande avec le commerçant.

Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.

10. Mineurs

Si vous avez moins de 13 ans, vous avez besoin de l’accord d’un parent ou tuteur pour créer un compte.

11. Modifications

Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité. La date en haut de la page indique sa dernière modification. En cas de modification importante, nous vous en informons par e-mail ou via la plateforme.