Laatst bijgewerkt op 18 oktober 2026.

In deze privacyverklaring lees je hoe Loizoo omgaat met de persoonsgegevens van bezoekers van www.loizoo.com, van gebruikers van Mijn Loizoo en van handelaars die de Customerzone gebruiken.

1. Wie zijn wij?

Loizoo is een dienst van Compart BV, met maatschappelijke zetel te Beukenlaan 13, 9550 Herzele en ondernemingsnummer BE0824.043.209. Je bereikt ons via contact@loizoo.com.

Wij zijn verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van onze website, voor je Loizoo-account en voor de klantrelatie met handelaars. Voor de gegevens binnen het spaarprogramma van een handelaar, zoals je klantenkaart, je punten en je transacties bij die handelaar, is de handelaar verwerkingsverantwoordelijke en verwerken wij die gegevens in zijn opdracht. Vragen daarover kun je aan de handelaar of aan ons richten; wij bezorgen ze dan aan de handelaar.

2. Welke gegevens verwerken wij?

• Accountgegevens: naam, e-mailadres, wachtwoord (enkel versleuteld opgeslagen), taal en, als je die invult, telefoonnummer, adres en profielfoto. Gebruik je tweestapsverificatie, dan bewaren wij de sleutel die daarvoor nodig is.
• Gegevens van spaarprogramma’s: je klantenkaarten, je puntensaldo en de gespaarde en ingewisselde punten en beloningen, met datum, tijdstip en locatie.
• Gegevens van handelaars: bedrijfsnaam, rechtsvorm, btw-nummer, adres, contactpersonen, e-mailadres, telefoonnummer, website en sociale media, logo en afbeeldingen, en de adressen en coördinaten van locaties.
• Abonnements- en betaalgegevens: gekozen abonnement en periode, bedragen, betaalstatus, betaalreferenties en factuurgegevens. Kaart- en rekeninggegevens worden verwerkt door onze betaaldienstverlener; wij slaan ze niet op.
• Technische en beveiligingsgegevens: IP-adres, browser, besturingssysteem, tijdstip van aanmelden, mislukte aanmeldpogingen en foutmeldingen.
• Communicatie: de berichten die je ons stuurt.
• Analyse- en marketinggegevens: enkel als je daarvoor toestemming geeft (zie punt 7).

3. Waarom en op welke grondslag?

• Je account en het platform aanbieden en punten en beloningen verwerken: uitvoering van de overeenkomst.
• Abonnementen, betalingen en facturatie: uitvoering van de overeenkomst en onze wettelijke boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.
• Dienstberichten, zoals de activering van je account, het herstel van je wachtwoord, herinneringen voor een verlenging en meldingen over betalingen: uitvoering van de overeenkomst.
• Beveiliging, het voorkomen van fraude en misbruik en het oplossen van fouten: ons gerechtvaardigd belang bij een veilig en goed werkend platform.
• Je vragen beantwoorden: ons gerechtvaardigd belang, of stappen die je zelf vraagt vóór een overeenkomst.
• Analyse van het websitegebruik en het meten van onze advertenties: je toestemming, apart per doel, die je altijd kunt intrekken.
• Het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van rechten: ons gerechtvaardigd belang.

Wij nemen geen geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen voor jou en verkopen je gegevens niet.

4. Met wie delen wij gegevens?

• De handelaar bij wie je een klantenkaart hebt, ziet de gegevens die nodig zijn voor zijn programma, zoals je naam, je contactgegevens, je puntensaldo en je transacties.
• Dienstverleners die in onze opdracht werken: hosting, e-mailverzending, ons facturatiesysteem en technische ondersteuning.
• MultiSafePay, voor de verwerking van betalingen.
• Google, voor kaarten met de locaties van handelaars, en voor Google Analytics enkel als je daarvoor toestemming geeft. Meta ontvangt enkel na je toestemming gegevens, wanneer wij de Meta-pixel gebruiken.
• Leveranciers van webbestanden, zoals cdnjs, jsDelivr en Google Fonts, die bij het laden van een pagina technisch je IP-adres ontvangen.
• Overheden, wanneer de wet ons daartoe verplicht.

5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners, zoals Google en Meta, kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (bijvoorbeeld het EU-VS Data Privacy Framework) of standaardcontractbepalingen.

6. Hoe lang bewaren wij gegevens?

• Accountgegevens bewaren wij zolang je account bestaat. Laat je je account verwijderen, dan wissen of anonimiseren wij je gegevens, tenzij wij ze langer moeten bewaren.
• Gegevens van een spaarprogramma bewaren wij zolang de handelaar dat programma via Loizoo aanbiedt, of korter als de handelaar daarom vraagt.
• Facturen en boekhoudgegevens bewaren wij zolang de wet dat vereist, momenteel tot tien jaar.
• Technische en beveiligingsgegevens bewaren wij enkel zolang dat nodig is voor de beveiliging en het oplossen van fouten.

7. Cookies

• Noodzakelijke cookies: PHPSESSID houdt je sessie bij tot je de browser sluit. loggedInUserId, userIsLoggedIn en sessionId houden je 30 dagen aangemeld. cookie_consent onthoudt 6 maanden je cookiekeuze. Voor deze cookies is geen toestemming nodig.
• Analysecookies (enkel met je toestemming): Google Analytics (_ga, _ga_*), om te meten hoe de website gebruikt wordt. Bewaartermijn: tot 2 jaar.
• Marketingcookies (enkel met je toestemming): de Meta-pixel (_fbp, _fbc), om het resultaat van onze advertenties op Facebook en Instagram te meten. Bewaartermijn: tot 3 maanden.

Analyse- en marketingcookies staan standaard uit; je kiest per doel. Je kunt je keuze op elk moment wijzigen of intrekken via ‘Cookie-instellingen’ onderaan elke pagina. Trek je je toestemming in, dan verwijderen wij de betreffende cookies. Na 6 maanden, of wanneer ons cookiebeleid wijzigt, vragen wij je keuze opnieuw. Als bewijs van je toestemming bewaren wij je keuze met een willekeurige code, de versie van het beleid en het tijdstip, zonder IP-adres of andere identificerende gegevens.

8. Beveiliging

Wij beschermen je gegevens onder meer met versleutelde verbindingen (HTTPS), versleuteld opgeslagen wachtwoorden, optionele tweestapsverificatie, toegangsbeheer per rol en het registreren van aanmeldingen.

9. Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten verbeteren of wissen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang en je gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen. Heb je toestemming gegeven, dan kun je die altijd intrekken.

Stuur je verzoek naar contact@loizoo.com. Wij antwoorden binnen een maand en kunnen je vragen om je identiteit te bevestigen. Gaat het om gegevens van een spaarprogramma, dan behandelen wij je verzoek samen met de handelaar.

Ben je niet tevreden, dan kun je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

10. Minderjarigen

Ben je jonger dan 13 jaar, dan heb je de toestemming van een ouder of voogd nodig om een account aan te maken.

11. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De datum bovenaan toont wanneer ze het laatst werd gewijzigd. Bij belangrijke wijzigingen verwittigen wij je via e-mail of in het platform.